În România se poate lucra complet digital, deși mulți pacienți încă nu cunosc această posibilitate, iar conceptul nu este suficient de dezvoltat. La Infinity Digital Dent, tehnologia digitală este folosită în întregul parcurs al pacientului, de la investigații și planificarea tratamentului până la realizarea lucrărilor dentare. Dr. Amer Hijazi vorbește despre avantajele stomatologiei digitale, despre estetica dentară, prevenție și felul în care își dorește să dezvolte clinica.
Ce înseamnă stomatologia digitală la Infinity Digital Dent?
În România se poate lucra complet digital, chiar dacă mulți pacienți nu sunt încă informați despre acest lucru. Noi folosim scanere intraorale, scanare facială și alte tehnologii digitale, iar laboratoarele cu care colaborăm lucrează, la rândul lor, digital. Nu mai folosim amprentele convenționale cu silicon. Întregul proces, de la investigații și planificare până la realizarea lucrării, se poate desfășura digital.
Avem patru-cinci scanere intraorale și folosim tehnologia pentru a obține precizie și rezultate foarte bune. Unii spun că stomatologia nu poate fi realizată complet digital, dar se poate. Este important ca pacienții să afle că există această variantă și în România.
Cum îi ajută tehnologia digitală pe pacienți să vadă rezultatul înainte de tratamentul definitiv?
Folosim planificarea digitală, wax-up-ul și mock-up-ul. Mai întâi realizăm un model al rezultatului, apoi îl aplicăm în gura pacientului, astfel încât să poată vedea cum îi va sta și să se obișnuiască cu noul zâmbet. Îl poate purta câteva zile sau chiar una-două săptămâni, ca să ne spună dacă îi place și dacă se simte bine.
O schimbare mare, precum înlocuirea dinților distruși, îi poate face pe pacienți foarte fericiți la început. După ce ajung acasă și se obișnuiesc cu noul aspect, pot observa lucruri pe care vor să le ajusteze. De aceea, nu aplicăm direct lucrarea definitivă. Așteptăm două-trei săptămâni, până când pacientul este convins că rezultatul estetic este cel dorit.
Înainte de etapa definitivă verificăm și funcționalitatea: mușcătura, ocluzia și toate aspectele medicale necesare. După ce pacientul este mulțumit și ne asigurăm că totul funcționează corect, înlocuim lucrarea provizorie cu una definitivă, realizată din materialul potrivit — zirconiu, E.max, ceramică sau alte materiale, în funcție de fiecare caz.
Clinica oferă și servicii de estetică dentară?
Da. Ne ocupăm de estetica dinților și a gingiilor. De exemplu, unii pacienți au un zâmbet gingival, în care se vede mai multă gingie decât și-ar dori, pentru că buza superioară se ridică mult atunci când zâmbesc. În funcție de caz, putem recomanda gingivoplastie sau alte intervenții care ajută la obținerea unui zâmbet mai armonios. Uneori este nevoie și de remodelarea osului.
În anumite situații, putem apela la tratamente injectabile sau colaborăm cu medici esteticieni pentru o intervenție în zona dintre nas și buza superioară, astfel încât să se reducă expunerea gingiei când pacientul zâmbește. Nu facem proceduri estetice faciale și nu injectăm buzele. Ne ocupăm strict de dinți, gingii și de tratamentele care țin de sănătatea și estetica zâmbetului. Dacă pacienta ne întreabă despre o procedură complementară și este interesată, îi explicăm opțiunile și o îndrumăm către medicul potrivit. Nu îi propunem noi astfel de intervenții dacă nu își exprimă această preocupare.
Câți medici lucrează în clinică și ce specialități acoperiți?
În prezent, suntem 12 medici și acoperim toate specialitățile din stomatologie. De aceea spunem că oferim toate serviciile medicale în același loc: de la radiologie, fotografii și planificare digitală până la intervenții și lucrările dentare finale. Pacientul poate parcurge întregul tratament în clinică, fără să fie trimis în altă parte.
Care sunt cele mai solicitate tratamente?
Implanturile sunt printre cele mai solicitate tratamente, în special de către pacienții care au pierdut dinți și au amânat mult timp rezolvarea problemei. Ortodonția este, de asemenea, foarte căutată. Observăm că mulți părinți care au trecut ei înșiși prin probleme dentare vin acum cu copiii pentru a le îndrepta dinții din timp.
Cred că abia acum prevenția începe să fie privită cu mai multă atenție. Mulți pacienți au ajuns să piardă dinți și din cauza unei ocluzii incorecte. Dinții înghesuiți sau strâmbi erau adesea considerați doar o chestiune estetică, deși unele probleme puteau fi corectate mai devreme. Când un dinte se pierde, echilibrul mușcăturii se poate schimba: dinții migrează, se pot înclina sau înghesui, iar spațiile dintre ei se modifică. În timp, pot apărea și alte probleme.
De ce nu puteți spune la telefon cât va costa un tratament dentar?
Mulți pacienți sună la clinică și întreabă: „Mă doare un dinte. Cât mă costă să îl tratez?”. Fără un consult, nu putem da un răspuns corect. De la un pacient la altul diferă atât afecțiunea, cât și simptomele și soluția de tratament.
Dacă apare o problemă, primul pas este să mergeți la un medic stomatolog, la orice clinică în care aveți încredere, ca să aflați ce se întâmplă. Nu este obligatoriu să începeți tratamentul la medicul care v-a consultat. Am pacienți cărora le spun că important este să afle ce probleme au; apoi pot decide unde doresc să se trateze.
De ce este important ca pacienții să nu amâne tratamentele?
Când apar probleme globale sau instabilitate în țară, una dintre primele decizii pe care le amână oamenii este tratamentul dentar. Uneori își spun că nu au timp sau că pot lăsa intervenția pe mai târziu, fără să realizeze că o problemă mică se poate agrava.
Nu vorbim aici despre estetică, ci despre tratamentele necesare. Cu cât problema este rezolvată mai devreme, cu atât soluția poate fi mai simplă și costurile mai mici. Dacă cineva amână ani de zile și ajunge să aibă nevoie de mai multe intervenții în același timp, e firesc ca efortul financiar să fie mai mare.
În general, recomandăm un control cel puțin o dată la șase luni, ca să putem observa din timp dacă a apărut o problemă. Frecvența poate depinde și de situația fiecărui pacient, iar medicul îi poate recomanda un interval potrivit. Un control periodic presupune un cost, pentru că și clinica are cheltuieli și materiale de folosit. Consider că aproximativ 200 de lei o dată la șase luni este o investiție rezonabilă în sănătatea dentară.
Au crescut costurile pentru clinică?
Da, costurile au crescut, iar acest lucru se reflectă și în prețurile tratamentelor. Uneori, pacienții vin la consultație, primesc un plan de tratament și revin după patru sau cinci luni, hotărâți să înceapă. Între timp, însă, se pot schimba costurile materialelor, ale transportului și ale altor servicii de care depinde activitatea clinicii.
De aceea, planul de tratament și prețurile sunt valabile timp de zece zile. Dacă pacientul se hotărăște în acest interval și începe tratamentul, respectăm costurile comunicate. Dacă revine după câteva luni, este posibil ca prețurile să se fi modificat și trebuie să actualizăm planul. Înțeleg că nu este întotdeauna ușor de acceptat, dar nu putem susține pe termen nelimitat tarifele vechi atunci când cheltuielile clinicii cresc.
Cum le explicați pacienților de ce tratamentele de calitate au un anumit cost?
Încerc să înțeleg preocuparea oamenilor legată de bani, dar și să le explic ce presupune un tratament bine făcut. Experiența și pregătirea se câștigă în timp, iar materialele și serviciile de calitate au costurile lor. Prețul nu ar trebui să fie singurul criteriu atunci când alegi un tratament.
Îmi place o vorbă: „Sunt prea sărac ca să cumpăr un lucru ieftin”. Nu înseamnă că orice lucru scump este automat bun, ci că un preț foarte mic poate ascunde compromisuri. Pacientul are nevoie să înțeleagă ce include planul de tratament și să aleagă informat.
Influențează sezonul estival activitatea clinicii?
Da, vara este o perioadă foarte aglomerată. În iulie și august avem programările ocupate, iar eu, de multe ori, nici nu reușesc să-mi iau concediu. Nu știu exact de ce, dar pare că vara îi motivează pe oameni să se ocupe și de dinți.
Avem pacienți care vin din Brașov, Constanța, Oradea și din alte orașe, dar nu suntem o clinică orientată către turismul medical. În cazul pacienților străini, ne ocupăm în principal de situații urgente. Avem deja suficienți pacienți și prefer să pun accentul pe calitatea tratamentelor, nu pe numărul lor.
V-ați gândit să deschideți clinici și în alte orașe?
Da. Am avut în vedere să deschid o clinică în Brașov și una în București și chiar am identificat câteva locații. Deocamdată m-am oprit, pentru că fizic nu mai pot prelua și mai mult. Am observat și că, atunci când nu sunt în clinică, pacienții simt lipsa mea. Nu înseamnă că lucrurile nu merg bine fără mine: avem colegi foarte buni, standarde și protocoale clare. Cred că simpla mea prezență le oferă pacienților un plus de încredere.
Încerc să nu transform clinica într-un „one-man show”. Sunt implicat atât în activitatea medicală, cât și în cea operațională, dar îmi doresc să împart responsabilitățile cu echipa și să găsesc o formulă în care clinica să funcționeze bine și fără să fiu eu prezent în fiecare moment. Acum caut și modalități de a-mi face mai mult timp liber.
Cum vă vedeți clinica peste cinci ani?
Cred că vom crește, dar mă atrage mai mult ideea unei francize decât să fiu eu prezent în fiecare locație. Aș vrea să duc mai departe experiența acumulată și protocoalele noastre de lucru, bazate pe fluxuri complet digitale.
Am primit și propuneri de vânzare, dar nu cred că a venit momentul. Îmi doresc să construiesc un model propriu, diferit, în care să păstrez controlul asupra felului în care lucrăm și a calității tratamentelor. Nu vreau să generalizez despre clinicile care se extind în rețele, însă eu cred că, pe măsură ce o afacere crește, există riscul ca atenția să se mute prea mult spre cifre. În medicină, deciziile luate exclusiv din perspectivă de business pot afecta calitatea. Îmi place ceea ce fac și vreau să rămân aproape de practica medicală.