Cu peste 14 ani de experiență în luxury hospitality și marketing internațional, Şeymah Koyuncu este una dintre acele prezențe care au construit branduri premium prin strategie, emoție și o înțelegere profundă a experienței umane. De-a lungul carierei sale, a coordonat proiecte și echipe în piețe precum Qatar, Turcia, Germania, România și Georgia, lucrând pentru unele dintre cele mai importante nume din industria hotelieră internațională.
Fost Multi-Property Director of Marketing în cadrul JW Marriott Bucharest Grand Hotel, Şeymah vorbește într-un interviu pentru Business Lounge despre leadership, storytelling, identitate de brand și despre modul în care hospitality-ul de lux se transformă într-o lume tot mai digitală și competitivă.
Cum au influențat experiențele internaționale parcursul dumneavoastră profesional?
Privind înapoi, cred că cele mai importante decizii care mi-au modelat cariera au fost întotdeauna legate de curiozitate, curaj și dorința de a evolua dincolo de ceea ce îmi era familiar.
Am fost mereu inspirată de culturi diferite, de piețe noi și de dinamica unică pe care o aduce fiecare destinație. Pentru mine, hospitality nu a însemnat niciodată doar promovarea unui hotel sau a unui brand. Este despre a înțelege sufletul unui loc și despre a-l transforma într-o poveste emoțională.
Fiecare țară și fiecare proiect m-au ajutat să privesc marketingul din perspective diferite și să dezvolt o abordare mai umană și mai conectată la emoția oaspeților.
Cum s-a schimbat viziunea dumneavoastră asupra brand positioning-ului în era digitală?
Digitalizarea a schimbat complet modul în care brandurile de lux comunică. Astăzi, brand positioning nu mai înseamnă doar ce oferă un hotel, ci cât de bine poate face publicul să își imagineze și să simtă experiența înainte chiar de a ajunge acolo.
Dacă în trecut comunicarea era construită în jurul unui singur mesaj adresat unui public larg, astăzi totul este mult mai emoțional, personalizat și dinamic.
Un brand de lux trebuie să poată urmări tendințele fără să le copieze orbește. Trebuie să își protejeze identitatea și să rămână autentic.
Care este cea mai mare provocare atunci când coordonați simultan mai multe branduri și proprietăți?
Cea mai mare provocare este găsirea echilibrului dintre consistența brandului și relevanța locală.
Am simțit acest lucru foarte puternic în perioada pandemiei, când coordonam strategia de marketing pentru Sheraton, Le Méridien și Marriott Hotels în Istanbul. Cum inspiri oamenii să călătorească atunci când nu pot călători? Cum comunici hospitality atunci când experiența fizică este temporar întreruptă?
Atunci am învățat că identitatea unui brand nu este testată în perioadele ușoare, ci în momentele de incertitudine.
Cum reușiți să echilibrați creativitatea cu rezultatele și performanța?
Pentru mine, creativitatea și performanța nu sunt două direcții separate. Creativitatea oferă puterea emoțională unei campanii, iar performanța îți arată dacă mesajul a ajuns la publicul potrivit.
În hospitality nu vindem doar camere sau restaurante. Vindem dorință, încredere și conexiune emoțională.
Totul pornește de la povestea brandului, de la publicul țintă și de la obiective clare. Abia apoi construiești conceptul creativ.
Ce diferențiază astăzi un brand de lux cu adevărat excepțional?
Luxul autentic nu mai este definit doar prin exclusivitate sau preț. Un brand excepțional este cel care creează o relație emoțională cu publicul său.
Poate fi un ritual, un parfum, un anumit ton al serviciilor, o atmosferă sau un detaliu care rămâne în memoria oaspeților.
Cred că cele mai puternice branduri sunt cele care creează apartenență. Oamenii nu mai vor doar să consume un brand, ci să facă parte din universul lui.
Cât de important este storytelling-ul în construirea unui brand hotelier puternic?
Storytelling-ul este una dintre cele mai puternice arme ale unui brand hotelier modern. Este puntea dintre promisiunea brandului și imaginația oaspetelui.
Scopul nu este doar să arăți un hotel, ci să îl faci pe om să își dorească să fie persoana care trăiește acel moment.
O poveste de brand trebuie trăită prin toate simțurile: vizual, emoțional, auditiv și prin experiența propriu-zisă.
Cum definiți leadershipul în industria hospitality?
Un lider puternic trebuie să ofere oamenilor atât direcție, cât și libertate.
Oamenii performează cel mai bine atunci când se simt susținuți și când au spațiu să își arate propriul potențial.
Pentru mine, leadershipul seamănă foarte mult cu creșterea unei plante sau a unui copil. Trebuie să vezi potențialul înainte ca el să devină vizibil.
Ce diferențe observați între piețele internaționale în ceea ce privește așteptările clienților?
Fiecare piață are propriul ritm cultural și propriile așteptări.
În multe țări europene, oaspeții apreciază o comunicare clară și rafinată. În Turcia, hospitality-ul este foarte conectat cu emoția și cu sentimentul de căldură umană.
Esenta brandului trebuie păstrată, însă modul în care povestea este comunicată trebuie adaptat fiecărei culturi.
Ce lecții importante v-a oferit experiența din România?
Bucureștiul are o energie specială. Este o piață aflată într-o dezvoltare accelerată, iar brandurile trebuie să se adapteze rapid.
Experiența de la JW Marriott Bucharest Grand Hotel m-a învățat importanța echilibrului dintre tradiție și evoluție.
Şeymah (Osoy) Koyuncu, specialistă în luxury hospitality marketing, în cadrul unui eveniment Marriott Istanbul Şişli.
Brandurile puternice sunt cele care evoluează fără să își piardă sufletul.
Care este cea mai mare realizare profesională de până acum?
Deși am coordonat proiecte importante și campanii internaționale, cea mai mare realizare rămâne echipa pe care am construit-o.
Cel mai important impact nu este dat doar de rezultate sau campanii, ci de oamenii pe care îi formezi.
Ce vă entuziasmează cel mai mult în ceea ce urmează?
Cel mai mult mă motivează descoperirea de noi culturi și noi perspective asupra hospitality-ului.
Fiecare destinație are propriul ritm, propria energie și propria poveste. Cea mai frumoasă parte este să descoperi identitatea locului și să construiești un brand care aparține cu adevărat acelei destinații.